A AOC Imports preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitações de troca, devolução ou arrependimento de compra.
1. Condições gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto:
- Não apresente indícios de uso
- Esteja em sua embalagem original
- Contenha todos os acessórios, manuais e itens enviados
- Esteja acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.
2. Prazo para solicitação
2.1 Arrependimento da compra (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
2.2 Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
A AOC Imports poderá realizar análise técnica do produto para verificar o defeito informado.
3. Procedimento para troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:
- Entrar em contato pelo e-mail contato@aocimports.com
- Informar:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Após o contato, o cliente receberá instruções sobre o envio do produto.
4. Envio do produto
- O produto deverá ser enviado conforme instruções fornecidas pela AOC Imports
- O custo de envio será avaliado conforme o motivo da solicitação
- Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados
5. Análise do produto
Após o recebimento, o produto passará por análise, que pode levar até 7 (sete) dias úteis.
Se constatado:
- Defeito ou erro no envio: será realizada troca, reenvio ou reembolso
- Indícios de mau uso: o produto será devolvido ao cliente
6. Formas de reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, após aprovação da devolução
7. Troca por outro produto
Caso o cliente opte pela troca:
- O novo envio ocorrerá após o recebimento e análise do produto devolvido
- Diferença de valores será ajustada conforme o novo produto escolhido
8. Produtos com avarias no transporte
Se o produto for recebido com embalagem violada ou avariado:
- Recuse o recebimento no momento da entrega, se possível
- Caso já tenha recebido, entre em contato em até 48 horas
9. Itens não elegíveis para troca ou devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados
- Produtos de uso íntimo ou pessoal, quando violado o lacre
- Produtos com sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente
10. Considerações finais
A AOC Imports reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica deste documento.
11. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: contato@aocimports.com
Site: https://www.aocimports.com